如果您和買家交易有問題會有以下幾種常見情況：

A、交易在進行中，您可以根據(jù)以下情況來選擇處理方式

未發(fā)貨

價格標錯了，不能發(fā)貨

建議您自行與買家友好協(xié)商，達成退款，如買家申請客服介入，由于您的問題造成不能發(fā)貨，淘布網將對您的賬號做出處罰。請查看《交易爭議處理規(guī)則》

 

沒貨了

建議您自行與買家友好協(xié)商，達成退款，如買家申請客服介入，由于您的問題造成不能發(fā)貨，淘布網將對您的賬號做出處罰。請查看《交易爭議處理規(guī)則》

 

備好貨了，買家卻申請退款

建議您主動與買家協(xié)商。淘布網無法強制買家購買您的商品，也難以計算您備貨所產生的費用，故無法直接打款給您。

不想跟買家交易

建議您自行與買家友好協(xié)商，達成退款，淘布網不支持您無理由的拒絕發(fā)貨行為。如買家申請客服介入，投訴將被記錄。點此查看《交易爭議處理規(guī)則》

 

已發(fā)貨，未簽收

買家不想要了，運費損失

建議您主動與買家協(xié)商，達成退款。若無法協(xié)商一致，在買家無理由拒簽的情況下，淘布網支持運費由買家承擔。在買家申請退款的4天后，您可以在退款管理頁面申請客服介入。點此了解支付寶擔保交易如何申請客服介入？

 

買家反饋商品有問題，拒簽了

建議您先電話聯(lián)系買家核實具體問題。如買家申請客服介入，淘布網核實商品確有問題，將支持買家的退、換貨要求，產生的運費全部由您承擔。同時，投訴會被記錄。

如您確信商品沒有問題，在買家申請退款的4天后，您可以在退款管理頁面申請客服介入。

 

物流聯(lián)系不到買家簽收

建議您先主動聯(lián)系買家，通知其簽收。如您也無法聯(lián)系到買家，建議您先召回貨物。

后續(xù)買家如申請退款，因買家原因造成商品無法正常簽收，產生的額外運費需由買家承擔。

 

物流丟件/損貨了

因風險由發(fā)件方承擔，故建議您自行聯(lián)系物流索賠。

 

已發(fā)貨，已簽收

買家不想要了

建議您自行與買家友好協(xié)商。如您未承諾買家無理由退換貨，淘布網不會強行處理。如您同意買家退換貨，淘布網支持運費由買家承擔。

 

買家要求退過季商品

建議您自行與買家友好協(xié)商。如您未承諾買家無理由退換貨，淘布網不會強行處理。如您同意買家退換貨，淘布網支持運費由買家承擔。

 

買家不肯確認收貨

建議您主動與買家友好協(xié)商，讓買家盡快確認收貨。

如聯(lián)系不到買家或買家不同意，在買家不發(fā)起退款申請的情況下，系統(tǒng)會自您聲明發(fā)貨之日起的15天，自動打款給您。

需要提醒您：如買家申請退款，您有7天的時間處理退款協(xié)議，逾期不處理，退款協(xié)議將自動達成。

 

已退貨，未簽收

退貨已影響二次銷售

建議您自行與買家友好協(xié)商，如無法協(xié)商一致，在買家申請退款的4天后，您可以在退款管理頁面申請客服介入。

申請介入時，淘布網需要您提供驗貨時物流紅章證明，請?zhí)崆皽蕚洹?

買家私自退貨

建議您自行與買家友好協(xié)商，如不認可退貨請拒簽。

需要提醒您：如買家申請退款，您有7天的時間處理退款協(xié)議，逾期不處理，退款協(xié)議將自動達成。

 

買家退貨使用到付/平郵

建議您先主動聯(lián)系買家，協(xié)商運費承擔或要求其重新發(fā)貨。

若無法協(xié)商一致，在買家申請退款的4天后，您可以在退款管理頁面申請客服介入。

在雙方未約定的情況下淘布網不支持買家到付和平郵退貨。

 

商品沒有買家反饋的問題，不同意退款

建議您自行與買家友好協(xié)商，如無法協(xié)商一致，在買家申請退款的4天后，您可以在退款管理頁面申請客服介入。點此了解淘布網擔保交易如何申請客服介入？

申請介入時，淘布網需要您提供相應憑證，如物流公司開具的蓋有紅章的證明，故還請?zhí)崆奥?lián)系物流公司準備憑證。

 

物流損貨

在您簽收之前，風險由發(fā)件方承擔，故建議您聯(lián)系買家，讓其聯(lián)系物流索賠。

需要提醒您：自買家聲明已退貨之日起15天，如您未做出拒絕退款的處理，系統(tǒng)會默認您同意退款，按退款協(xié)議自動退款給買家。

 

已退貨，已簽收

退貨影響二次銷售

建議您自行與買家友好協(xié)商，如無法協(xié)商一致，在買家申請退款的4天后，您可以在退款管理頁面申請客服介入。

申請介入時，淘布網需要您提供貨品影響二次銷售的實物圖片和驗貨時物流紅章證明，請?zhí)崆皽蕚洹?

 

破損/少貨/少配件

建議您自行與買家友好協(xié)商，如無法協(xié)商一致，在買家申請退款的4天后，您可以在退款管理頁面申請客服介入。

申請介入時，淘布網需要您提供驗貨時物流紅章證明進行舉證，請?zhí)崆皽蕚洹?

 

商品沒有買家反饋的問題

因您已簽收退貨，默認您同意退貨退款協(xié)議。如不同意退款，建議您自行與買家友好協(xié)商。

買家退的不是自己銷售的商品

建議您自行與買家友好協(xié)商，如無法協(xié)商一致，在買家申請退款的4天后，您可以在退款管理頁面申請客服介入。點此了解淘布網擔保交易如何申請客服介入？

申請介入時，淘布網需要您提供驗貨時物流紅章證明、您所銷售商品的實物圖片、買家所退商品的實物圖片進行舉證，請?zhí)崆皽蕚洹?

 

答應維修/換貨，現(xiàn)買家要求退貨

建議您自行與買家友好協(xié)商，如無法協(xié)商一致，在買家申請退款的4天后，您可以在退款管理頁面申請客服介入。點此了解支付寶擔保交易如何申請客服介入？

申請介入時，淘布網需要您提供與買家溝通維修/換貨的QQ聊天記錄進行舉證，請?zhí)崆皽蕚洹?

 

B、如交易已經完成，建議雙方再進行友好協(xié)商

 

作為賣家，交易過程中同樣需要提高警惕：

a、交易前，買賣雙方務必簽署正規(guī)的交易合同；

b、關于訂金，訂單總額較大的應提高訂金數(shù)額，如至少預交30%訂金；

c、交易時，使用“支付寶等第三方支付工具”，保證貨款安全；

d、線下交易，盡可能采用現(xiàn)款現(xiàn)貨的方式，避免“賒銷”貨款，為防止銀行支票和匯票的風險，務必款到才發(fā)貨；

e、發(fā)貨時，選擇信譽度高的運貨公司，并保存相關交易證據(jù)。